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游北京请找i 什刹海有“科里”

2012年03月19日

游北京请找i 什刹海有“科里”[墙根网]

牛宝红(中)和外国游客。

老牛的全名是牛宝红,老外们都叫他“科里”(Corey)。

2008年奥运会期间,在北京胡同里长大的老牛凭借“人熟地熟”到什刹海旅游咨询站当了志愿者。奥运会后,老牛在咨询站“扎下根儿”,当了专职咨询员。旅游咨询站的标识是“i”,老牛已记不清4年间他接待过多少中外游人,但他会很自豪地告诉你:“游北京请找i,什刹海有Corey。”

老牛曾是外贸公司的高级白领,去过俄罗斯、日本、缅甸,上世纪80年代还在纽约工作了3年。走南闯北的经历,除了让他有一口流利的英语,也让他对幸福有着和别人不一样的理解:“人生的幸福无非两个条件:做自己喜欢的工作;报酬够养家糊口。咨询员不算高收入,但刚好两个条件都满足。”老牛言谈话语、动作神情中有掩饰不住的开心和从容,感染着每一个走近他的人。

老牛连续4年被评为北京市优秀旅游咨询员,他多次与大学教授一起站在讲台上给全市咨询员传授经验。今年他正计划着出一本书,与更多同行分享经验。

不说“不知道”

2009年8月的一天,两个满头大汗的年轻人推门进来:“师傅,我们想打听一下‘二里沟’这个地名的来历。”老牛细问才知道,原来他们是建筑设计院的工程师,规划中的地铁6号线和16号线将在二里沟实现换乘,为给车站起名需要搞清二里沟的准确地界。他们跑了很多路,问了许多当地老人儿,都没有结果。

这问题把老牛也难住了,但他没有用“不知道”来回答,而是提了两个建议:一是到市政府地名办公室查证;二是到西城区档案馆查询历史资料。两个年轻人满意而归,在留言簿上写下“服务积极热情、业务熟悉度高,可以代表热情北京。”

老牛经常说:“咨询员不是专家,但必须知道上哪儿找专家。”为做到这点,除了博闻强记,老牛还有一件“战无不胜”的装备:谷歌地图。就拿长城一日游来说,每天早上从天安门广场毛主席纪念堂存包处集合出发,初来乍到的游客常常找不到地方。老牛打开卫星地图一演示,广场各个方位像放电影一样,一一呈现在眼前,游客们直喊“神奇”。

不能“没办法”

什刹海旅游咨询站接待的游客六成以上是外国人,他们提出的问题和要求五花八门。今年1月,3位澳大利亚客人来到咨询站,说他们下周五回国,可是行李里有一个两米长的武术道具,出租车装不下,请咨询员帮忙解决。虽然这超出咨询站的服务范围,但老牛没有用“没办法”应付。而是一连打了十几个电话,终于找到一家旅行社愿意帮忙,价位也合理。一个问题刚解决,客人又提出还想买武术鞋,问到哪里买?老牛又是一通查询后,推荐了王府井的利生体育用品店,结果客人们乐呵呵地跟老牛道别。

“如果说,家是世界上最重要的地方,那么旅游就是生活中最好的享受,而旅游咨询站就是梦开始的地方,我们不能让客人留下遗憾。”老牛说。

不容“欺负人”

遇到投诉或者纠纷,咨询站一般会告诉游客打旅游投诉电话,不会直接处理。但看见明目张胆的欺诈,老牛也会仗义执言。用他的话说,维护咱北京的形象,义不容辞。老牛熟读36计,用来对付不诚信的人,常有奇效。

去年夏天,一位英国老太太游完故宫坐上了一辆三轮车,说好到什刹海车费是20元。下车时,车夫狮子大张口索要300元。老太太气不过就拉着车夫到咨询站说理。老牛安抚老太太:“您别急,先坐下歇会儿,我马上替您报警。”老太太松了口气,车夫听见报警却紧张起来。老牛没有质问车夫为什么言而无信,却问他:“你想官了还是私了?官了我马上打电话找城管,私了到底要多少钱?”心虚的车夫最后只收了游客30元钱,英国老太太对老牛竖起了大拇指。老牛管这招叫“围魏救赵”。(张汀)

【温馨提示】

地址:西城区地安门西大街49号 什刹海旅游咨询站

时间:9:00-17:00

电话:84018677 84038677

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关键词:什刹海
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